Preguntas frecuentes y términos de garantía
¿Cuáles son las Formas de Pago?
- Puedas pagar mediante Paypal o tarjetas de credito
¿Cuáles son las formas de entrega? ¿Cuál es el tiempo de despacho a domicilio/agencias de correo?
Las entregas son gratuitas a todo el mundo mediante DHL o FEDEX , con tiempos de entrega entre 7 días hábiles a 15 días hábiles
Todos los envíos por empresas de transporte estarán asociados a un número de seguimiento, este número se entregará al cliente una vez sea enviado el pedido a destino, con ese número podrás rastrear tu pedido de forma online y saber exactamente donde se encuentra.
¿Se vende al por mayor?
Claro que si. somos distribuidores autorizados- Solamente comunícate con nosotros para darte la lista de precios.
¿Cuáles son los artículos que poseen? (Catálogo)
Para ver los todos artículos de la tienda debes ingresar a PlanetSabers , pestaña superior e ir a catalogo
¿Cuál es el procedimiento para comprar?
Después de decidir que artículos comprar, existen cuatro alternativas para realizar la compra:
- Compra en la tienda Virtual Planetsabers
Es el único método automático de compra que posee nuestra tienda, para usarlo deben buscar los artículos en la el catalogo de Planetsabers , agregar los artículos a la cesta de compra, ingresar a la cesta, presionar “Comprar”, rellenar el formulario de envío, elegir una forma de entrega, elegir una forma de pago, y confirmar el pedido, finalmente se enviará un correo electrónico al e-mail ingresado confirmando la compra.
Soy menor de edad, ¿Puedo comprar?
Por supuesto que sí, la edad no impide que puedas adquirir cualquiera de nuestros productos, más bien depende de tus conocimientos sobre las formas de pago y envíos que poseemos, ya que lo demás es muy intuitivo.
¿Poseen garantías?
Sí, puedes cambiar tu artículo por un nuevo si este tiene algún defecto o falla de "FABRICA" respecto a lo ofrecido. Nuestra garantía es de 1 año frente a falla técnicas no ocasionadas por terceros.
Se entiende por falla causada por terceros, cualquier daño en el sable ocasionado por una mala manipulación del mismo, tal como: Rodar tornillos por una apriete inadecuado, daños o rayas en la empuñadura, fallas en el circuito ocasionadas por ( cables cortados, alzas de voltaje entre otras). Adicionalmente daño en baterías por no carga en tiempos prolongados y/o activación de circuito de bloqueo en batería no es considerado daño de fabrica.
Importante : los sables con kyber expuesto no son aptos para combate.
De todas maneras en el caso de que dañes tu sable de luz contamos con servicio técnico para repáralos. Si fuese necesario algún repuesto adicional solo se te cobrara el repuesto al valor del costo mas lo envíos correspondientes.
Cualquier daño en la hoja o pixeles no esta cubierto por la garantía y estas no tienen reparación
Adicionalmente cualquier modificación hecha por el usuario en la configuración del sable de luz que modifique los parámetros de fabrica y que resulte en un mal funcionamiento del sable de luz, como desactivación de funciones no aplica como garantía. Lo anterior, no implica que como empresa no te suministremos los archivos originales de fabrica para su reconfiguración o si lo prefieres que lo reconfiguremos nosotros, en este ultimo caso los envíos serán costeados por el cliente.
Los gastos de envió hacia nuestras dependencias serán a cargo del comprador, solo son a cargo de planetsabers cuando el envió esta motivado por una garantía de fábrica
Las hojas compradas en la tienda solo tienen devolución si estas cuentan con su plástico protector de fabrica en caso de compra errónea de la medida
La ropa comercializada en la tienda no posee devolución , las tallas y medidas están bien definidas en cada producto .
Los lightsabers comprados en modalidad A APEDIDO no tiene derecho a retracto, debido a que la compras se realiza expresamente por solicitud del cliente ( son compras personalizadas.)
Políticas de Cambio, devolución y reembolso
El plazo máximo para solicitar devolución o cambio de artículo es de 10 días calendarios desde la recepción del pedido, siempre y cuando este tenga fallas o errores respecto a lo que se ofreció y no sean atribuidas al cliente.
- El producto no debe ser usado luego de notificar su devolución
- El producto puede estar abierto pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las cajas, poliestireno expandido de interiores, u otros.
- Se deben entregar todos los accesorios enviados originalmente (correspondientes al artículo de cambio)
- Si el producto es devuelto por estar defectuoso, se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se hará efectiva la devolución.
- No se hará devolución, ni reembolso de productos por situaciones externas a PLANETSABERS . (Motivos de fuerza mayor, desastres de la naturaleza, precios asociados a costos de envío por pagar, costos adicionales al servicio de PLANETSABERS, daño de productos por el servicio de envío, productos devueltos por cumplimiento de plazos, entre otros.)
- Si el producto es devuelto por que al cliente no le gusto o no le pareció o cualquier otro motivo NO TECNICO debe cancelar el devengo o gasto ocasionado por logistica y envió
El incumplimiento de cualquiera de estos puntos nos facultará para detener el proceso de devolución o cambio
Para optar por cambio o devolución debe ingresar al formulario de “Cambio o devolución de artículos” haciendo clic aquí
¿Se debe pagar todo antes del envío?
Si, tanto el pago del pedido como del envío debe ser cancelado antes de ser entregado a correos (Puede haber excepciones respecto al pago del envío).
¿Se pueden ver los productos personalmente?
Sólo existe una forma de ver los artículos personalmente y es cuando la entrega es en Viña del Mar.
Pero no te preocupes todas las fotografías y descripciones muestran tal cual como son los artículos, ya que cerca del 90% de las imágenes las tomamos nosotros como tienda.
¿Que pasa si un pedido se extravía en tránsito a destino?
En caso de que un pedido se haya extraviado en camino a destino, se enviará otro pedido exactamente igual al anterior. Debe tener en cuenta que el extravío debe ser confirmado por la empresa de entrega, ya que es el único respaldo de que realmente el pedido se perdió.
PlanetSabers no se hace responsable por direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente. Ten presente que debes enviarnos los datos de envío correctos y que en el domicilio se encuentre alguien que pueda recibir el pedido, en caso de que el producto sea devuelto por dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volverlo a enviar al cliente.
En caso de que el envío sea a algún edificio y lo reciba conserjería, trata de notificarlos de la pronta llegada de tu pedido, para evitar que sea devuelto a nuestra tienda.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?
Solo comunícate con nosotros por nuestros medios digitales para coordinarnos.
¿Puedes conseguir un artículo que no está en la tienda?
Por su puesto que sí, puedes escribirnos directamente a nuestro instagram o mediante el Chat incoporado en el sitio web